Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status auf “in Prüfung” und ändert sich tagelang nicht. Meist liegt das an unlesbaren Scans, abweichenden Namen oder abgelaufenen Ausweisen.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status “Verifizierung ausstehend” oder “Dokument abgelehnt”. Häufige Ursachen sind:
- Der Lichtbildausweis ist abgelaufen oder das Foto ist unscharf.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Kontoauszug stimmt nicht mit der Registrierung überein.
- Die Dokumente wurden als Screenshot statt als Originalfoto gesendet.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar und scharf sind.
- Achte darauf, dass kein Licht blendet und keine Finger das Dokument verdecken.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
- Kontrolliere, ob dein Name in der Registrierung exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Reiche fehlende Dokumente nur einmal und im richtigen Format ein.
- Warte nach dem Hochladen mindestens 48 Stunden, bevor du erneut nachfragst.
- Nutze den Live-Chat, wenn nach einer Woche keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, wenn deine Dokumente zweimal abgelehnt wurden und du die Ursache nicht erkennst.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status “pending”
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als “ausstehend” markiert ist und nicht bearbeitet wird. Typische Gründe sind:
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Ein Bonus wird gerade noch umgesetzt und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht mit der Einzahlungsmethode identisch.
- Das Limit für die Auszahlung pro Tag oder Woche ist erreicht.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft.
- Stelle sicher, dass du auf dieselbe Methode auszahlst, mit der du eingezahlt hast.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit den aktuellen Limits in den AGB.
- Warte mindestens drei Werktage, bevor du eine Stornierung erwägst.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du den Status nur prüfen willst.
- Dokumentiere die Transaktions-ID für spätere Rückfragen.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach fünf Werktagen unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung befindet sich noch im Banken-Clearing.
- Die Transaktion wurde von der Bank als verdächtig markiert und zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergeleitet.
So gehst du vor:
- Warte 24 Stunden, da Banküberweisungen oft Verzögerungen haben.
- Prüfe den Status der Transaktion im Kassenbereich von https://ggbett.de.com/.
- Vergleiche die Transaktionsreferenz mit deinem Kontoauszug.
- Kontaktiere deine Bank und frage nach dem Verbleib der Zahlung.
- Falls die Bank bestätigt, wende dich mit der Referenz an den Casino-Support.
- Mache keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Melde dich beim Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt hat und nach 48 Stunden kein Guthaben sichtbar ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Fehlermeldung, dass das Limit überschritten wurde, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Ursachen:
- Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Ein selbst gesetztes Limit aus dem Verantwortungsbereich blockiert die Buchung.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen, die nicht im Casino sichtbar sind.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto die aktuellen Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Teile den Betrag in mehrere kleinere Transaktionen auf, falls erlaubt.
- Überprüfe, ob du ein persönliches Limit gesetzt hast, das du anpassen kannst.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits unterstützt.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Lies die aktuellen Bedingungen im Hilfebereich, da sich Limits ändern können.
Kontaktiere den Support, wenn du sicher bist, dass kein Limit erreicht ist und die Ablehnung weiterhin auftritt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Konto- und Ausweisdaten aktuell und identisch und überprüfe vor jeder Transaktion die aktuellen Bedingungen und Limits im Konto.